İade Edilen Pantolon Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Destekten Sessiz Kalınması

Trendyol üzerinden Stradivarius markalı yumuşak dokulu palazzo pantolon satın aldım. Ürünü beğenmeme rağmen beden uymadığı için iade ettim. Marka tarafından iadenin kendilerine ulaştığına dair tarafıma e‑posta gönderildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın ücret iadesi gerçekleşmeyince Trendyol Asistan üzerinden destek talebinde bulundum.

Yaptığım görüşmelerde, ürün iadesinin kabul edilmediği ve sistemlerinde ürüne dair bir kayıt görünmediği, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. E‑posta ile ellerinde teslim alındığına dair bilgi olduğunu belirtmeme rağmen, “İsterseniz mahkemeye verin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıtla karşılaştım. Ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Alışverişi 25 Mart tarihinde gerçekleştirdim, 7 Nisan tarihinde iademin reddedildiğine dair mesaj aldım ve 20 Nisan itibarıyla hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadem yapıldı. 10351544426 teslimat numaralı siparişime ait ürünün bedelinin, tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.