İade 2.790 TL Hâlâ Bekliyor Ve Stradivarius Çözüm Sunamıyor

Stradivarius’un web sitesi üzerinden 5035*****08 numaralı siparişimle bir ceket satın aldım, ürünü beğenmediğim için yaklaşık 25 Şubat tarihinde kargoya vererek iade talebi oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla neredeyse 1 ay geçmesine rağmen 2.790 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

9 Mart tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, teknik bir sorun nedeniyle iademin gerçekleşmediğini, bu yüzden IBAN numaram, ad-soyad bilgilerim, banka ismim ve sipariş numaramın tekrar gerektiğini söylediler. İstenilen tüm bilgileri eksiksiz olarak kendilerine iletmeme rağmen, aradan günler geçmesine karşın iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı ve ücret tarafıma hâlâ ödenmedi. Daha da önemlisi, ben arayıp sormasam bu bilgiler talep edilmeyecek, iade sürecim hakkında da hiçbir şekilde bilgilendirilmeyecektim.

9 Mart sonrası tekrar aradığımda da aynı cümleler tekrarlanıp somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir param iade edilmediği için mağdur olmuş durumdayım.

İademin bekletilmeden, 2.790 TL’nin derhal tarafıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.