Hepsijet'in Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Hatalı İadesi Ve Mağduriyetim

Stradivarius’tan verdiğim siparişimin Hepsijet ile teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 24.12.2025 tarihinde kargom sistemde “iade” olarak gösterildi ve adreste bulunamadığım gerekçesiyle geri gönderim sürecine alınmış. Oysa teslimat günü adreste olmama rağmen “evde değildi, adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılmış.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sisteme yanlış telefon numarası girildiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını ve iade sürecinin durdurulamayacağını söylediler. Adreste olmama rağmen kuryenin beni aramaması ve ardından “evde yoktu” ibaresiyle iade başlatılması tamamen benim dışımda gelişen bir hata olmasına rağmen sorumluluk almamaları beni mağdur etti.

Yanlış telefon numarası ve hatalı teslimat gerekçesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun yeniden adresime yönlendirilmesini ya da Stradivarius ile koordineli şekilde siparişimin herhangi bir ek ücret çıkmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.