Hediye Trençkotun Değişimi İçin Mağazada Çözüm Sunulmadı

11.11.2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM Stradivarius mağazasında, 0586*****2504 kodlu oversize uzun trençkotun değişimini talep ettim. Ürün bana hediye olarak online mağazadan alınmıştı ve elimde hem fatura hem de hediye değişim kartı bulunuyordu. Değişim süresi 30 gün olmasına rağmen, başvurduğumda henüz 29 gün geçmişti. Ürün tamamen yeni ve kullanılmamıştı, üzerinde herhangi bir kusur veya etiket eksikliği yoktu.

Mağaza çalışanı, ürünü online mağazadan aldıkları için değişim işlemi yapamayacaklarını, işlemi online olarak yapmam gerektiğini söyledi. Ancak ürün bana hediye olarak geldiği için online değişim veya iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Mağazada başka bir çözüm önerisi de sunulmadı.

Ürünün değişim süresi dolmadan, elimde tüm belgelerimle mağazaya gitmiş olmama rağmen değişim işleminin yapılmamasını ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 2.090 TL değerindeki bu ürünün mağazadan değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.