Hediye Paketi Gelmedi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

6 Şubat’ta Stradivarius’tan bir adet çanta satın aldım ve siparişimi oluştururken özellikle hediye paketi/hediye poşeti seçeneğini ekledim. 9 Şubat’ta Stradivarius’un kendi kargosu ile ürünüm Tokat’a teslim edildi ancak kargonun içinden hediye paketim çıkmadı.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Karşıma çıkan yapay zeka önce beni müşteri temsilcisine bağlayabileceklerini, sorunu ve talebimi anlatmam gerektiğini söyledi. Ben de hediye paketinin gelmediğini ve yaşadığım sorunu detaylıca anlattım, ardından beni müşteri temsilcisine bağlayacaklarını belirttiler ancak herhangi bir temsilciye bağlanmadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem hediye paketimin gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra hediye paketinin gönderilmesini değil, hediye paketi için alınan ücretin sipariş numaram 5035*****28 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.