Hasarlı Paket Ve Eksik Ürün Şikayeti: Stradivarius Ve UPS Türkiye

Stradivarius’tan verdiğim 5039*****19 numaralı siparişim, UPS Türkiye ile İzmir Gaziemir adresime 06.01.2026 tarihinde hasarlı bir paket halinde ulaştırıldı. Teslimat sırasında evde olmamam nedeniyle kargo görevlisi beni telefonla aradı, ben de paketi kapımın önüne bırakabileceğini söyledim. Paketi teslim aldığımda, kutunun kargo firması tarafından bantlanmış ve belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm.

Paket açıldığında siparişlerimi kontrol ettim ve içinden 1 adet ürünün eksik olduğunu tespit ettim. Durumu belgelemek için hasarlı paket görüntülerini ve sipariş bilgilerimi fotoğraflayarak kayıt altına aldım.

Stradivarius müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tutanak tutulması için UPS Türkiye şubesine gitmem gerektiği söylendi; ancak ürün teslimi sırasında paketteki hasar zaten açıkça mevcuttur. Buna rağmen eksik ürünle ilgili süreçte tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır.

Hem Stradivarius’tan hem de UPS Türkiye ’dan beklentim, eksik ürün için tarafıma ücret iadesi ya da eksik ürünün yeniden gönderim sürecinin ivedilikle başlatılması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.