Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği Ve Nedensiz Değişim Reddi

22.02.2026 tarihinde Antalya Markantalya Stradivarius mağazasından bir etek satın aldım. Ürünü sadece iki gün içinde, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olacak şekilde değişim talebiyle tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazada yaşadığım süreçte mağaza müdürü Özcan Bey, herhangi makul ve net bir gerekçe sunmadan değişim talebimi reddetti. Ürün kusurlu olmamasına rağmen, müşteri memnuniyeti ve mağazanın değişim politikası kapsamında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Özellikle mağaza müdürünün tavrı, problem çözen ve müşteri memnuniyeti sağlayan bir yönetici profilinden oldukça uzaktı.

Benim asıl beklentim, mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin sorun karşısında yapıcı, çözüm arayan ve müşteriyi anlayan bir tavır sergilemesiydi. Maalesef bu olayda ne iletişim tarzı ne de yaklaşım açısından kendimi değerli bir müşteri gibi hissetmedim. Stradivarius’tan, Markantalya şubesinde özellikle mağaza müdürü seviyesinde müşteri memnuniyetine önem verilmesini, çalışanların bu konuda gerekli şekilde yönlendirilmesini ve bu yaşanan durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.