Aynı Montu İki Kez Sipariş Ettim, İki Kez Yanlış Ürün Geldi Güvenim Sarsıldı

Stradivarius’tan online olarak aynı montu iki kez sipariş verdim. İlk siparişim geçen hafta elime ulaştı ancak mont yerine tamamen farklı bir ürün gönderdiler. Bu hata üzerine ürünü iade edip aynı montu tekrar sipariş ettim. Bugün gelen ikinci siparişimde de yine farklı bir ürünle karşılaştım.

Kısa süre içinde üst üste iki kez yanlış ürün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “özür dileriz” denilip geçildi, yaşanan bu karışıklığın sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Siparişlerimden birinin numarası 5038*****49’dur.

Ben öncelikle bu durumla ilgili mantıklı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kurumsal bir şirketin bu şekilde yanlış ürün göndermeyi adeta alışkanlık haline getirmesini anlamlandıramıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ürünler neden sürekli yanlış hazırlanıyor, bu konuda nasıl bir önlem alınıyor ve aynı sorunu tekrar yaşamamam için ne yapmayı planlıyorsunuz, bunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.