Ayıplı Ayakkabı Ayağımı Yıktı, Mağaza Müdürü Alaycı Tavırlarıyla Beni Küçümsedi

9 Mayıs’ta Gaziemir Optimum AVM’deki Stradivarius mağazasından yaklaşık 1.590 TL ödeyerek kartla topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giydim ve ilk kullanımda ayağımı ciddi şekilde vurarak özellikle ayak bileğime/ayağıma zarar verdi, yürümekte zorlandığım bir hale getirdi.

Bunun üzerine 5 Haziran’da ürünü kusurlu/hatalı olduğu gerekçesiyle iade talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Ancak yaşadığım sağlık sorunundan daha rahatsız edici olan, mağaza müdürünün benimle kurduğu son derece saygısız ve profesyonellikten uzak iletişim oldu. Üründeki bariz sorunu konuşmak yerine, alaycı ve pervasız bir tavırla “Problem ayakkabıda değil, sizin ayağınızda” diyerek hem beni küçümsedi hem de müşteriyle açıkça dalga geçti. Başka bir çalışan da mağazanın bu durumu karşılamayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem ayıplı bir ürünü tüketiciye satıp hem de iade talebimi bu üslup ve yaklaşımla reddetmelerini kabul etmiyorum. Sağlığımı olumsuz etkileyen bu ayakkabının iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 1.590 TL’nin kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını ve Gaziemir Optimum Stradivarius mağaza müdürü ile ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci Inditex Genel Merkezi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.