QR İle Ödeme Yapılan Ürünlerde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

27 Mayıs 2026 akşamı Korupark Stradivarius mağazasından yaklaşık 1.799 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi QR ile gerçekleştirdim, ancak ödeme sırasında kasadaki personel bu ödeme yöntemiyle ilgili iade prosedürü hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Altı gün sonra iade için mağazaya gittiğimde, kasada yine aynı personel vardı. Fişimi verdiğimde, QR ile ödenen işlemlerde prosedür gereği iade gerçekleştiremediklerini söyledi. Kendisine bu bilginin neden baştan verilmediğini sorduğumda ise son derece tartışmacı bir tavırla iade yapamayacağını belirtti ve bir arkadaşını çağırdı. Gelen diğer çalışan da aynı şekilde, sadece voucher karta yükleme yapabileceklerini, tutarı yalnızca Stradivarius’ta kullanabileceğimi söyledi.

Ben iade hakkım varken markanın beni kendi içinde harcamaya zorlamasını ve “iade yapamıyoruz” yaklaşımını kabul etmediğimi belirttim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve iade edilemediğine dair yazılı belge talep ettiğimde bu kez mağaza müdürü çağrıldı. Müdür son derece profesyonel ve sakin bir şekilde kartımı alıp iade işlemini birkaç saniye içinde gerçekleştirdi. Yani daha önce “prosedür gereği imkansız” denilen işlem aslında anında yapılabildi.

İadeyi bilerek yapmak istemeyen, QR işlemlerinde iade yokmuş gibi yanlış ve eksik bilgilendirme yapan kasadaki personelden ve çağrıldığında mağaza içinde problemli taraf benmişim gibi davranan diğer kadın personelden şikayetçiyim. Daha önce Massimo Dutti’de VM olarak çalışmış ve sektör tecrübesi olan biri olarak, Inditex gibi büyük bir markada “iade yapamıyoruz” gibi bir seçeneği ve bu seviyede saygısız, sert iletişimi kesinlikle kabul etmiyorum.

Stradivarius’tan beklentim, Korupark mağazasında görev yapan ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması, çalışanların müşterilere daha saygılı ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesi ve özellikle QR ile ödeme gibi konularda iade kurallarının hem personele hem müşterilere açık ve net bir şekilde iletilmesidir.