Storytel Hesabına Erişim Sorunu Ve Çifte Ücret Talebi

İnci

810

Yaklaşık beş yıldır aktif olarak kullandığım Storytel hesabıma, telefonumu değiştirdikten sonra erişemiyorum. Eski telefonumda aktif olan ve ödemesi düzenli olarak devam eden üyeliğim 12 Şubat’a kadar geçerli olmasına rağmen, yeni telefonda aynı Gmail adresi ile giriş yapmaya çalıştığımda sistem beni yeni bir hesap açmaya yönlendiriyor ve mevcut aktif hesabımı göstermiyor. Uygulama bu noktada benden tekrar yaklaşık 229 TL ödeme talep ediyor.

Yaşadığım mağduriyet yüzünden artık “yeniden ödeyeyim, yeter ki çözülsün” noktasına geldim; ancak bu kez de ödeme yapmak istediğimde “sizin zaten aktif bir aboneliğiniz var” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani sistemde aktif bir aboneliğim olduğu söyleniyor ama bu aboneliğe hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu çelişkiyi ve sorunu kendi başıma bir türlü çözememek beni gerçekten çok yordu ve bu durumdan ciddi anlamda sıkılmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için paylaşılan e‑posta adresine yaklaşık bir hafta önce detaylı bir şekilde durumu anlatarak mail attım; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Yıllardır düzenli olarak kullandığım bir platformdan bu kadar ilgisiz ve sessiz bir yaklaşım görmek beni hem üzdü hem de şaşırttı.

Mevcut Gmail adresimle kayıtlı olan ve ödemesi devam eden hesabıma erişimimin sağlanmasını, 12 Şubat’a kadar olan sürenin hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu sorun nedeniyle benden tekrar ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de konuya ilişkin açıklayıcı, net ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum.

Gelişme

07 Şubat 09:19

Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak ücret ödediğim Storytel üyeliğim, neredeyse 1 aydır Apple üzerinden hiçbir şekilde kullanılamaz durumda. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Storytell servisinden kaynaklı bir hata oluştu. Lütfen tekrar dene. Sorun devam ederse, lütfen destek bölümümüzle iletişime geç.” hatasını alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Bu durumu önce iyi niyetle teknik bir sorun sandım, bekledim, ardından sitenizde yönlendirdiğiniz e‑posta adresine durumumu detaylı şekilde yazdım. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ulaşabileceğim bir telefon numarası da yok, ortada gerçek bir muhatap bulunmuyor. Yıllardır para ödediğim bir platformun bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması, açıkça kendimi dolandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Şubat 12’ye kadar devam eden ve ücreti ödenmiş bir üyeliğim var, ancak bu ay boyunca tek gün bile faydalanamadım. Ödenmiş bir hizmete erişemiyorum, sorun bildiriyorum, kimse dönmüyor ve buna rağmen ücret tahsil edilmeye devam ediyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hesabıma erişim sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca giriş yapamadığım ve uygulamayı hiç kullanamadığım bu dönem için ödediğim ücretin iadesini veya üyeliğimin kullanamadığım süre kadar uzatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreci farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

storytel-hesabina-erisim-sorunu-ve-cifte-ucret-talebi-1.jpg