Stilevs Garanti Süresi Aşımı Ve Bozuk Parça Teslimi

Geçen sene nisan ayında İstanbul Bağcılar’daki Atılım AVM’den Stilevs marka setli bir blender aldım. Ürünü toplasanız en fazla üç kez kullandım, buna rağmen bir anda motoru durdu ve blender tamamen işlevsiz hale geldi. Annemin yıllardır kullandığı eski blender bile bundan daha sağlam kaldı.

Şubat ayında, ürünümün garantisi devam ederken blenderı aldığım yer olan Atılım AVM ile iletişime geçtim, onlar da ürünü servise yönlendirdi. Bundan sonra süreçle eşim ilgilendi. Servis ve mağaza tarafı “izin, bayram” gibi bahanelerle bizi sürekli oyaladı ve ürünü ancak nisan sonunda geri teslim ettiler. Yetkililer “bu marka böyle, geç yapar” gibi rahat cümleler kurarak, aylarca beklememizi normalleştirmeye çalıştı. Yasal tamir süresi fazlasıyla aşılmasına rağmen bu gecikmeyle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar.

En sinir bozucu kısım ise, motordan başka hiçbir yerinde sorun olmayan blender setimi servise sapasağlam teslim etmiş olmama rağmen, çırpıcı başlığın kırık ve birbirine sürtüp kullanılmayacak halde geri gelmesi oldu. Buna rağmen suçu bize atarak çırpıcı başlığı için benden 500 TL talep ettiler. Garanti başlık kısmını kapsamıyormuş, ancak ürün servise gidene kadar hiçbir yerinde kırık yoktu, motoru durana kadar her parçası sağlamdı. Bu durum, para almak için sağlam parçayı bozup sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkmaya çalışıyorlar izlenimi veriyor.

Sonuç olarak, hem yasal tamir süresinin çok üzerinde bekletildim hem de sağlam teslim ettiğim parça bozulmuş şekilde tarafıma geri verildi. Sinirlerim altüst oldu, mağdur edildim, çorba yapacağım zaman yapamadım, kek yapacağım zaman yapamadım, günlük hayatımda defalarca zor durumda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuru yapıyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve benden talep edilen haksız 500 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.