to read complaints and reviews, or file yours. 
Stilevs markasından satın aldığım süpürge makinesi, fatura ve garanti belgesiyle birlikte elime ulaşmasına rağmen kutudan yalnızca süpürgenin kendisi çıktı; borular ve başlık dahil olmak üzere hiçbir parça teslim edilmedi. Ürünü yaklaşık 2 ay önce teslim aldım ve o günden bu yana mağduriyetim devam ediyor.
Sorunu hemen satıcıya bildirdim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine beni ‘fabrika’ birimine yönlendirerek sorumluluktan kaçıldı. Fabrika müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kurumsal bir markadan beklenmeyecek bu tutum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir.
Tüketici olarak ürünün tüm parçalarının eksiksiz teslim edilmesi yasal bir zorunluktur. Buna rağmen sorumluluktan kaçılması, çözüm sunulmaması ve kaba davranışlar markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Eksik olan tüm parçaların (borular ve başlık dahil) tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı şikayet sistemi ve ilgili tüm platformlar üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretilmemesi, markanızın müşteri yönetimi ve kurumsal itibarına gölge düşürmektedir.
2 martta online olarak süpürge aldım. Aldığım süpürgenin ödemesinde bir kısmını şirketin bana tanımladığı hediye çeki ile karşıladım. Geri kalan kısmını ödedim. 31 marttayız ve hala ürün gönderilmedi. Ben bu durumu asla kabul etmiyorum. Puan ile ödeme bekleniyor ne demek. Beni bir aydır mağdur etti...
Electrolux'ten büyük bir güvenle aldığım süpürge, ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünü kullandığımda ayıplı bir ürün olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ancak servis, asılsız bir şekilde benden ücret talep etti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda ...
12 Haziran tarihinde, garantisi devam eden şarjlı dikey süpürgemi performans problemi nedeniyle yetkili servisinize teslim ettim. 27 Haziran’da tarafıma ulaşılarak, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve 1.142 TL ödeme yapılması durumunda onarımın gerçekleştirileceği bildirildi. Açıkçası bu d...
Üzerime kayıtlı olan ve halen garanti kapsamında olan ürünümün yedek parçasını temin edemiyorlar. Ayrıca tribün başlık almam gerektiği dile getirildi. Ürünü müşteri hizmetleri yetkilisi teyit ederek satın alma sürecini tamamlattı. Ürün elime ulaştığında tam bir fiyasko. Benim süpürgeme uyumlu olmaya...
Yorumlar