Eksik Parçalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Stilevs markasından satın aldığım süpürge makinesi, fatura ve garanti belgesiyle birlikte elime ulaşmasına rağmen kutudan yalnızca süpürgenin kendisi çıktı; borular ve başlık dahil olmak üzere hiçbir parça teslim edilmedi. Ürünü yaklaşık 2 ay önce teslim aldım ve o günden bu yana mağduriyetim devam ediyor.

Sorunu hemen satıcıya bildirdim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine beni ‘fabrika’ birimine yönlendirerek sorumluluktan kaçıldı. Fabrika müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kurumsal bir markadan beklenmeyecek bu tutum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir.

Tüketici olarak ürünün tüm parçalarının eksiksiz teslim edilmesi yasal bir zorunluktur. Buna rağmen sorumluluktan kaçılması, çözüm sunulmaması ve kaba davranışlar markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Eksik olan tüm parçaların (borular ve başlık dahil) tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı şikayet sistemi ve ilgili tüm platformlar üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretilmemesi, markanızın müşteri yönetimi ve kurumsal itibarına gölge düşürmektedir.