Yanlış Ürün Gönderildi Para İadesi Yapılmıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

www.stepstoretr.com üzerinden New Balance 9060 Trainers model spor ayakkabı satın aldım. Siparişimde seçtiğim renkten farklı bir renk gönderildi. Firma ile görüştüğümde ürünü geri göndermemi, ardından da benim sipariş verdiğim ürünü göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine 28 Kasım 2025 tarihinde ürünü iade ettim.

Ürünü gönderdikten sonra bu kez ürünün ellerinde olmadığını, başka bir ürün seçmem gerektiğini ilettiler. Ben ise ya aldığım ürünü doğru renk ve modelde göndermelerini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesi yapılmadı, stok gelmesini beklemem gerektiği ve ürünün 4 ila 6 hafta içinde geleceği söylendi.

Site üzerinde para iadesi için 3 ila 7 gün içinde işlem yapılacağı belirtilmiş olmasına karşın yaklaşık 18 gündür bekliyorum ve hâlâ 1–2 hafta daha beklemem gerektiği söyleniyor. Üstelik Instagram üzerinden bu modelin istediğim numarasının stokta olup olmadığını sorduğumda var dediler. Ben de bana daha önce yok dendiğini, iki haftadır ürünü beklediğimi söyledim; ardından beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden de ürünün tedarik sürecinde olduğunu, 1–2 hafta daha beklemem gerektiğini ilettiler. Buna rağmen sitede aynı ürün hâlâ tüm numaralarıyla satışta gözüküyor, fakat bana ne ürünü gönderiyorlar ne de iademi yapıyorlar, yalnızca sert bir dille beklemem söyleniyor.

Yaklaşık 2.650–2.700 TL civarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yanlış ürün gönderilmesi, tutarsız bilgi verilmesi, para iadesinin yapılmaması ve kaba iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. En kısa sürede ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya sipariş verdiğim New Balance 9060 Trainers model ayakkabının doğru renk ve numarada gönderilmesini talep ediyorum.