İade Kesintisi Sonrası Geciken Geri Ödeme

Shopier üzerinden Step Full mağazasından 453633911 sipariş numarası ile bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayın 30’unda kargoya verildi, 5’inde elime ulaştı; ancak beğenmediğim için tahmini iki gün sonra iade sürecini başlattım. Ürün 65370086 iade numarası ile 9’unda satıcıya ulaştı ve sistemde iade gerçekleşmiş görünüyor olmasına rağmen, hâlâ hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu alışveriş için kargo dahil toplam 2.788 TL ödedim. Ürünü geri gönderirken benden yaklaşık 300 TL kargo kesileceği söylendi, yani yaklaşık 2.300 TL civarında bir iade bekliyorum. Ancak ne Shopier’den ne de Step Full mağazasından ödeme süreciyle ilgili net bir bilgilendirme almadım; iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağını bilmiyorum. Bu kadar uzayan bir iade sürecinin ve bilgi verilmemesinin müşteri mağduriyetinden başka bir açıklaması yok.

Hem Shopier’den hem de Step Full mağazasından, iade ücretimin kesinti bilgisiyle birlikte hangi tutarda ve ne zaman hesabıma yatırılacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve ödemenin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.