Yanlış Renk Ayakkabı Gönderimi, Uzayan İade Ve Instagram Engeli

Instagram üzerinden Step Türkiye sayfasına güvenerek farklı tarihlerde birçok kez sipariş verdim. Son olarak 27 Şubat tarihinde verdiğim 233628321 numaralı siparişimde gri renk ayakkabı sipariş etmeme rağmen, iki kez üst üste siyah renk ayakkabı gönderildi.

İlk yanlış ürün 3 Mart’ta tarafıma teslim edildi ve aynı gün iade için kargoya verdim. 7 Mart’ta yeniden ayakkabı gönderildi, ancak yine siyah renk, yani aynı şekilde yanlış ürün geldi ve onu da aynı gün tekrar kargoya verdim. 9 Mart’ta ürünün firmaya ulaştığı bilgisine rağmen, o günden bu yana firmadan hiçbir geri dönüş alamıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum; iade kargosunun 4–6 iş gününde tarafıma iletileceği söylendiği halde bugün 10. iş günü olmasına rağmen hâlâ kargom elime ulaşmadı.

Firma İstanbul Avrupa yakasında bulunuyor, ben Anadolu yakasında ikamet ediyorum ve normal şartlarda kargonun bana bir günde bile ulaşabilmesi gerekirken, iki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında da sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Çevreme bu sayfayı öneren biri olarak şu an tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm bunların üzerine, az önce Instagram üzerinden firma tarafından engellenmiş olmam da iletişim kurmamı imkansız hâle getirdi ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Hem yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini, hem de sipariş ettiğim gri renk ayakkabının bir an önce, doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı hatanın üçüncü kez tekrarlanması durumunda ürünün gönderilmesi yerine ücret iadesi yapılmasını istiyorum.