Longchamp Çanta Gönderilmedi, Müşteri Görmezden Geliniyor

Step.com internet sitesi üzerinden 16 Mayıs tarihinde New Balance 9060 pembe renk spor ayakkabı siparişi verdim ve 3.298 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş esnasında sitede yapılan tüm alışverişlerde Longchamp çanta hediye gönderileceği açıkça belirtiliyordu ve kampanya o tarihte de geçerliydi, hâlâ da devam ettiğini görüyorum.

Kargom elime ulaştığında paketi açar açmaz, vaat edilen Longchamp çantanın gönderilmediğini fark ettim. Site üzerinde herhangi bir iletişim numarası bulamadığım için Step.com ile Instagram üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Hem DM yoluyla yazdım hem de gönderilerinin altına yorum bıraktım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik yazdığım yorumların okunup silindiğini fark ettim. Instagram yorumlarından gördüğüm kadarıyla bu kampanyadan dolayı mağdur olan tek kişi ben değilim; iade talebi olan pek çok kişiye de geri dönüş yapılmadığını, adeta muhatap bulunamadığını görüyorum. Bu durum hem müşteriyi yok saymak hem de yanıltıcı bir kampanya yürütmek anlamına geliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişimle birlikte vaat edilen Longchamp çantanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kampanyayı kullanarak alışveriş yapan biz müşterilerin görmezden gelinmemesini ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.