Kalitesiz Çanta Ve Hediye Ürün, İade Reddi Ve 700 TL Kargo Kesintisi

Step Türkiye internet sayfasından yaklaşık 4 gün önce orijinal olduğunu belirterek sattıkları bir çanta siparişi verdim. Siparişim dün elime ulaştı. Çantayla birlikte bayram kampanyası kapsamında hediye olarak gönderdikleri ürün de vardı. Ancak hem satın aldığım çanta hem de hediye ürün tam anlamıyla hayal kırıklığı; ürünlerin dikişleri çözülmüş durumda, kalite olarak son derece kötü ve kesinlikle orijinal izlenimi vermiyor.

Sipariş numaram 901188831’dir. Yaşadığım sorun üzerine Step Türkiye ile iletişime geçtiğimde iade kabul etmediklerini, değişim yapmaları durumunda ise hediye üründen de dahil olmak üzere toplamda 700 TL kargo ücreti keseceklerini ve bunun karşılığında sadece kupon tanımlayacaklarını ilettiler. Hem kalitesiz ürün gönderilmesi hem de bu kadar yüksek kargo kesintisi ve zorunlu kupon uygulaması beni çok mağdur etti.

Ürünlerin ayıplı olması sebebiyle, hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte gerçek anlamda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.