Değişim Söz Verildiği Şekilde Başlatılmadı Ve İade Talebim Reddedildi

Stepturkiyeco üzerinden h3233 numaralı siparişimle 1.798,00 TL tutarında Vakko marka bir çanta satın aldım. Satın alma işlemimi salı günü gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunduğumda, mağaza tarafından kesinlikle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler.

Değişim olabileceği söylendiği halde, bu değişimin nasıl yapılacağına dair 3 iş günü içinde kargo adresi ya da başka hiçbir bilgi paylaşılmadı. Salı gününden bu yana her gün WhatsApp hattından kendilerine yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve süreç tamamen yanıtsız bırakılmış durumda.

Ürünün iadesini kabul etmiyor olmalarına rağmen, kendi söyledikleri değişim sürecini bile başlatmadıkları için mağduriyet yaşıyorum. Çantamın değişim sürecinin derhal başlatılmasını, kargo ve adres bilgilerinin açıkça tarafıma iletilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.