to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle İade Gecikmesi Ve Cevap Almama
Step Türkiye’nin internet sitesi üzerinden 20 Mayıs tarihinde yaklaşık 1.500 TL tutarında bir çanta siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişimden 2 gün sonra tarafıma ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi ve başka ürün seçmem için yönlendirme yapıldı, ancak ben bunu kabul etmeyip ücretimin iadesini talep ettim.
Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı; bu süreçte de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılı olarak ulaşım imkanı sunuluyor, fakat oradan yazmama rağmen mesajlarıma da cevap alamıyorum.
Sipariş numaramın da dikkate alınarak, 1.500 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
24 Mayıs tarihinde Step Türkiye mobil uygulaması üzerinden Ysl yves saint laurent Night 27X20cm h3233 model bir çanta siparişi verdim ve ücretini ödedim. Daha sonra bu siparişle ilgili olarak ürünün iade edileceği söylendi ancak herhangi bir iade yapılmadı. Ücretimin iade edilmesini beklerken, aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra benim onayım olmadan bambaşka bir çanta tarafıma gönderildi.
Kargo geldiğinde evde olmadığım için paket kapıya bırakılmış. Paketi açtığımda sipariş verdiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan, benim kullanamayacağım farklı bir çanta ile karşılaştım. Aynı çanta gönderilmiş olsa sorun etmeyecekken, hem “iade edilecek” denip iade yapılmaması hem de onayım olmadan başka bir ürün gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu süreçte kimse tarafıma geri dönüş yapmıyor, muhatap bulamıyorum.
Ücretini ödediğim orijinal siparişimle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün alınarak ya sipariş etmiş olduğum çantanın gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve yetkili birimin benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.
