Steel Series Ürününde Kronik Scroll Sorunu

Merhaba,
Steel Series markasının ürünlerini (kulaklık, mouse pad, mouse) severek kullanmaktayım. Markaya güvendiğim için başka ürün tercih etme gereği duymadım.
Sensei Ten ürünümde scroll wheel problemi yaşadım (kronik bir problem belki de üretim hatası). Problem kısa sürede oluştu ve hala devam ediyor.
Ürünü alalı henüz 2 yıl dolmadı. Garanti belgesini ekte iletiyorum.
Ürünü BİM mağazasından satın aldım, hak verirsiniz ki fatura yerine geçecek fişlerin artık bir deforme olma süresi var, bu sebeple tedarik edemedim. Ancak orijinal kutu, seri numarası ve garanti belgesi mevcut (Despec Bilgisayar). Ürünün ilk sahibiyim.

Uzun yıllar tıklama ve kullanım ömrü vadeden Steel Series'in, mağduriyetimi giderilmesi için
i***@despec.com.tr ve t******@steelseries.com'a mail attım. Çağrı merkezi yetkilisi (Teklos) faturaya ulaşamadığım için garanti kapsamında servis desteği sağlayamayacaklarını iletti.
Steel Series markasının ürünün kronik sorununun arkasında durup, belgeleri bahane etmeyip diğer tüm kurumsal firmalar gibi müşteriyi mağdur etmemesini talep ediyorum.