Steam Satın Alma İşlemi Tamamlanmadı Ve Para Çekildi, İade Bekleniyor

5 Mart 2026 tarihinde Steam üzerinden Garanti Bankası aracılığıyla FC 26 için FC points satın alıyordum. Ödeme bilgilerini girdim, satın al dedim ama bana herhangi bir onay gelmedi. Normalde her online alışverişimde mobil onay gelirdi, gelmedi. Daha sonra hesabıma girdiğimde paranın çekilmiş olduğunu gördüm, ancak satın alma işlemini tamamlayamadım. Sonrasında Steam'e yardım talebi oluşturdum ve satın alma işlemimin tamamlanmadığını, ancak hesabımdan paranın çekildiğini ve hesabıma ücret iadesi yapılması gerektiğini belirttim. Ertesi gün Steam'den gelen mesajda sorunun onlarda olmadığını, sorunu bankamla çözmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün bankayı aradığımda ise onlar bana sorunun bizimle ilgili olmadığını, alışveriş yaptığım yer ile görüşüp çözmem gerektiğini söylediler. Steam'e tekrar yazdım; yine sorunun onlardan kaynaklı olmadığını, banka ile halletmem gerektiğini belirttiler. İki konuşmada, 24‑48 saat içinde ücretin hesabıma yatacağını, yatmazsa yine Steam ile iletişime geçmemi söylediler. Steam'e yazdım ve sorunu banka ile çözmemi söyleyip şikayeti kapattılar. Benim paramı onay gelmeden çekip, sonra sorun bizim değil karşı tarafla halledin, 18 yaşında olmadığınız için hiçbir bilginizi göremiyoruz diyorlar. Hayır efendim, bilgilerim sistemde kayıtlıysa alışveriş yaparken bir problem yok; işlem tamamlanmadan para çekilirken sorun yok. Ancak bir sorun yaşadığımızda "18 yaşında değilsiniz" bahanesi kabul edilemez. Paramın aynı şekilde hesaba yatırılmasını, blokeyi kaldırılmasını istiyorum; bir an önce bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Para kolay kazanılmıyor ve 18 yaşındayım; sorunu Garanti Bankası da görsün.