Steam Destek Hataları Ve Sepet Süresi Aşımı Nedeniyle 4.600 USD Kayıp

Steam hesabım için oluşturduğum HT-bdc8-J872-WMNF numaralı destek kaydında yaşadıklarım, ihmal, yetersiz inceleme ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle kabul edilebilir seviyenin çok üzerindedir. Bu nedenle talebimin mutlaka bir süpervizör veya Tier 2 yetkili tarafından incelenmesini talep ediyorum.

26 Mart tarihinde yaklaşık 4.610,34 USD tutarındaki sepetimin ödemesini tamamlarken “Bu satın alma başarısız oldu...” hatasını almaya başladım ve bunun üzerine hemen bir destek kaydı açtım. Destek sürecinde görüştüğüm Eyup ve Tania isimli temsilciler, iki gün boyunca neredeyse sadece kredi kartı doğrulamasına odaklandı, asıl sorunu tespit edemedi ve süreci gereksiz yere uzattı. Gerekli tüm bilgileri zamanında paylaşmama rağmen tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım problemi bankamdan da benzer ret bildirimleri aldığımı açıkça belirtmeme rağmen doğru yönde bir yönlendirme yapılmadı.

28 Mart’ta kart kısıtlaması kaldırıldıktan sonra aynı hatayı almaya devam ettim ve sepet sürem dolmak üzereyken tekrar destek talebinde bulundum. Bu kez Allen isimli temsilci, sorunun banka alt limitiyle ilgili olduğunu söylemekle yetindi, ancak hangi ürünün bu limite takıldığını dahi paylaşmadı. Sepet sürem bitmek üzereyken, saatler kalmışken açıkça acil destek talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadan talebin kapatılması ciddi bir sorumluluk eksikliğidir ve kabul edilemez.

Bunun yanında, sisteminizin bu tür limit durumlarında kullanıcıyı önceden uyarmaması, yalnızca genel ve işe yaramaz bir hata mesajı göstermesi de ciddi bir teknik ve operasyonel eksikliktir. Kullanıcıyı korumayan, süreci şeffaflaştırmayan ve hatayı net biçimde açıklamayan bir altyapının bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde kullanılıyor olması son derece problemli bir durumdur.

Sonuç olarak, destek sürecindeki gecikme, hatalı yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle 72 saatlik indirimli sepetim 29 Mart sabahı saat 10.00 civarında zaman aşımına uğramış, ciddi maddi kayba uğramış bulunuyorum. Aynı ürünleri daha yüksek fiyatlarla almak zorunda kalmam doğrudan Steam destek ekibinin yetersiz müdahalesinin sonucu olarak ortaya çıkmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, sepetimdeki ürünleri aynı indirim oranlarıyla tekrar satın alabilmem için gerekli tanımlamanın acilen yapılmasını veya en az aynı değerde, eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mecralarına ve tüm yasal haklarımı kullanarak üst mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.