Stayforlong Rezervasyonunun Otelde Görünmemesi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermemesi

Stayforlong uygulaması üzerinden Heeton Concept Hotel Pattaya için otel rezervasyonu yaptırdım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Uygulamada rezervasyonun başarıyla yapıldığına dair onay ve “rezervasyonunuz tamamlandı” bildirimi görünmesine rağmen, otele giriş yapmak için gittiğimde rezervasyonumun sistemde görünmediğini ve otelde boş oda da olmadığını öğrendim.

Stayforlong tarafından verilen belge numarası 321-11090008 ve güvenlik kodu SFL-96E6B4CC38 ile işlem yapmış olmama rağmen, otel beni kabul etmedi ve ortada kalmış oldum. Bunun üzerine müşteri destek ekibinden Z***** Hanım’a yazdım, iki gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı şekilde merkezlerine de durumu ilettim ancak oradan da herhangi bir geri dönüş veya çözüm teklifi alamadım.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ödemesini yaptığım halde konaklayamadığım rezervasyon tutarımın eksiksiz ve acilen iadesini, ayrıca bu hatanın nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama ve yaşattıkları mağduriyet için telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.