Temiz Olmayan Tuvalet Ve Saygısız Personel Tutumu

21 Temmuz günü saat yaklaşık 15.30 civarında İstanbul Hasanpaşa Ziverbey Kadıköy Starbucks şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada tuvaleti kullanmak istediğimde tuvaletin aşırı derecede pis olduğunu, klozetin üzerinde idrarlar bulunduğunu gördüm ve bu nedenle tuvalete girmedim.

Yaklaşık 10 dakika sonra bir personeli gördüm ve tuvaletin temizlenip temizlenmediğini kibarca sordum. Ellerimi yıkarken de aynı personel tarafından sözlü tacize maruz kaldım. “Temizler misiniz? ” dediğimde, “Biri işemiştir, ne yapayım, git şikayet et.” şeklinde saygısız ve umursamaz ifadeler kullandı. Hem hijyen açısından kabul edilemez bir ortamla karşılaştım hem de çalışan tutumu kesinlikle müşteri ilişkilerine yakışmayan bir seviyedeydi.

Starbucks gibi bir markadan hem temizlik standartları konusunda hem de çalışanlarının üslubu ve saygısı konusunda çok daha özenli bir yaklaşım bekliyorum. İlgili şube çalışanı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tuvaletlerin düzenli olarak kontrol edilip temizlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.