Starbucks Ve Getir'den 520 TL İade Ve Özür Talebi

03.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında arkadaşlarımla birlikte Venezia AVM’de bulunan Starbucks’a gittim. Oradayken Getir üzerinden yaklaşık 520 TL tutarında online sipariş verdim. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve kasiyer arkadaşının yanına giderek siparişi restoranda yiyip yiyemeyeceğimi sordum. Siparişimi restoranda almak istediğimi özellikle belirttim, ancak bana paket siparişlerinin üst katta hazırlandığını, bu nedenle restoranda tüketemeyeceğimi söyledi.

Ben de bu durumda siparişi iptal etmek istediğimi söyledim, bana Getir müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Getir müşteri hizmetlerine bağlanıp siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, önce restoranla görüşeceklerini söylediler. Sonrasında tekrar dönüş yaparak, sipariş restoran tarafından hazırlandığı için iptal edilemeyeceğini, iptal etsem bile ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Siparişi zaten teslim almadığımı, sırf restoranda yemek için verdiğimi, adresi de bu yüzden rastgele girdiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyeti anlatıp hem şikayetçi olacağımı hem de yasal yollara başvurmayı düşündüğümü söylediğimde, müşteri temsilcisinin “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tepki vermesi beni ayrıca çok rahatsız etti. Ayrıca bana kuryenin AVM giriş yönüne geleceği ve oradan siparişimi teslim alabileceğim söylendi, ancak ben AVM giriş katına çıktığımda ne bir kurye ne de teslimat için kimse yoktu. 5–10 dakika beklememe rağmen siparişimi teslim alamadım ve sonuçta ortada ne ürün oldu ne de iade.

Hem Starbucks Venezia AVM şubesinin bu tutumundan, hem de Getir müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmamasından dolayı mağdur oldum. Yemek sektöründe çalışan biri olarak sürecin nasıl işletilebileceğini ve esneklik sağlanabileceğini biliyorum, buna rağmen defalarca rica etmeme karşın bana hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 520 TL ödemiş olmama rağmen ne ürünü alabildim ne de ücret iadesi yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim 520 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve hem Getir’den hem de Starbucks Venezia AVM şubesinden özür talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen gereken ücret iadesi ve özür sağlanmazsa, yasal yollara başvuracağımı ve tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.