Starbucks Şubesinde Yanıltıcı Kahve Sorusu Ve Ekstra Ücretlendirme

4 Haziran günü Osmangazi Köprüsü’nün İstanbul tarafından gelirken bulunan o2 Dinlenme Tesisleri’indeki Starbucks şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı şikayetçiyim. Sipariş verirken eskiden “kahveniz yumuşak içim olsun mu” diye sorulan sorunun bu kez “yumuşak mı sert mi olsun” şeklinde kullanıldığını fark ettim. Ben “normal” dedim, çalışan bana anlamamış gibi baktı. Bunun üzerine özellikle “yumuşak istemiyorum, sert olan yani” diye belirttim.

Siparişimi aldıktan sonra fişe baktığımda kahvelere ekstra Origin espresso eklendiğini gördüm. Bir cortado ve bir espressoya toplam 650 TL ödemiş oldum. Bu durum bana, soruyu özellikle kafa karıştıracak şekilde sorup, müşteriye ekstra ücretli ürün ekleniyormuş gibi hissettirdi. İnsanların bu şekilde yanlış yönlendirildiğini ve adeta saf yerine konduğunu düşünüyorum.

Çalışanlarla tartışmaya girmek istemedim ancak kahvemi beklerken aynı durumdan rahatsız olan başka bir müşterinin de çalışanla bu konu hakkında tartıştığına şahit oldum. Bu nedenle bunun bireysel bir yanlış anlaşılma değil, sistematik bir yaklaşım olabileceğinden endişe ediyorum.

Hem ödediğim ücretin iadesini, hem bu yanıltıcı sipariş alma tarzı için tarafıma açık bir özür verilmesini, hem de ilgili çalışanlar ve şubenin bu konuda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.