Starbucks Personelinin Kaba Üslubu Ve Yaka Kartı Takmaması

18 Mart akşamı saat 21.30 sularında Elazığ Merkez’deki Elysium Starbucks şubesinde yaşadığım bir olaydan dolayı şikayetçiyim. Sürekli gittiğim ve severek tercih ettiğim bu şubede, refill çayımı almak için tekrar kasaya gittiğimde, kasada bulunan ve o sırada yaka kartı takmayan T***** isimli personel bana “Bardağını getirmek zorundasın, canım” şeklinde son derece laubali ve samimi olmayan bir üslupla karşılık verdi. Diğer çalışanlarda böyle bir problemle hiç karşılaşmadığımı, bu kuralın esnetilebildiğini ve müşteri olarak yeni bir bardak talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen kendisi ısrarcı bir tavırla “Bardak yoksa çay da yok” diyerek cevap verdi.

Bu davranış üzerine ismini öğrenmek için yaka kartının nerede olduğunu sordum, bana “Bıraktığım yerde” şeklinde kibirli ve umursamaz bir cevap verdi. Hiçbir samimiyetim olmayan bir personelin bana sürekli “canım” diye hitap etmesi, “kartım bıraktığım yerde” gibi ifadeler kullanması hem beni hem de etraftaki müşterileri fazlasıyla rahatsız etti. Bir Starbucks mağazasında müşteriye bu kadar laubali, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşulmasını kabul edemiyorum.

Ödememi banka kartımla yaptığım bu ziyaretten sonra durumu diğer personele aktardığımda, kendisi de arkadaşının gereksiz tepki verdiğini belirterek mahcup bir şekilde onun adına benden özür diledi. Bu durum, yaşadığım olaydaki üslubun ve tavrın gerçekten normal olmadığını da göstermiş oldu.

Hem müşteriyle iletişim dili hem de yaka kartı takma gibi temel kurallara uymayan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamak adına gereken adımların atılmasını rica ediyorum.