Starbucks Lüleburgaz Şubesinde Personelin Kaba Ve Agresif Davranışı

Geçen hafta salı günü, saat 11.30’dan sonra Kırklareli Lüleburgaz minimall şubesindeki Starbucks’a şehir dışından günübirlik yanıma gelen iki arkadaşımla birlikte gittim. Sabah saatleri olduğu için içeride neredeyse hiç müşteri yoktu, sadece biz ve 3–4 kişi daha vardı. Siparişlerimizi verip dışarıda oturduk ve yaklaşık bir saat kadar sakin bir şekilde sohbet ettik.

Bir süre sonra mağazada çalışan, ismini bilmediğim kısa boylu ve kilolu bir kadın personel dışarıya masaları toplamaya çıktı. Bizim masamıza geldiğinde tepsi içinde hala tatlımız duruyordu. “Yiyecek misiniz, yemeyecek misiniz” şeklinde sinirli ve kaba bir üslupla konuşup tepsiyi masadan sert bir şekilde çekti. Ardından arkadaşlarıma içeceklerini gösterip “içeceklerinize devam edecek misiniz, alayım mı” diye yine sert ve sinirli bir tavırla sordu. Arkadaşlarım içecekleri bitmiş olduğu için verdiler, fakat personel yine aynı sinirli tavırla tepsiyi masadan aldı.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşterilere bu şekilde kaba ve agresif davranılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Kendi çalışma hayatımda, ne yaşamış olursam olayım bunu asla işime ve müşteriye yansıtmadım. Yıllardır severek gittiğim, sakin ve güvenilir bulduğum bir mekanda, üstelik şehir dışından gelen misafirlerimle birlikte böyle bir davranışla karşılaşmak beni gerçekten kırdı ve arkadaşlarım da bu duruma şaşırdı.

Bu şikayeti hem kendim hem de misafirlerim adına yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınması için paylaşıyorum. Hangi adımın daha doğru olacağına elbette siz karar vereceksiniz, ancak ilgili personelin müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür kaba tavırların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.