Starbucks Kupasında Yetersiz Uyarı: İade Talebim Reddedildi

8.11.2024 tarihinde bir Starbucks şubesinden kupa satın aldım (599 TL). Kupa ilk yıkamada aynı gün üzerindeki resimler kabardı bozuldu ve bu nedenle aynı gün iade başvurusu yaptım. 13.11.2024 tarihinde 4444759 telefon numarasından bana geri dönüş yapılarak kupanın sadece elde yıkanabileceği makinede yıkamaya uygun olmadığı bu yüzden iade talebinin kabul edilmediği söylendi. Ben kendilerine bildiğim kadarıyla evde makinede yıkanmadı ancak öyle olsa bile kupanın etiketinde uyarı olmadığı ve müşterinin hiçbir şekilde bunu bilemeyeceği şeklinde açıklama yaptım. Bana kupanın altında İngilizce olarak yazdığını söylediler. İngilizce olan yazılar kupa üzerine sabit işlenmiş ve Türkçe kağıt etiketin altında kalmış halde okunmaz halde ayrıca okunur halde olsa bile Türkçe etikette Türkçe olarak belirtilmesinin zorunlu olduğu yönünde açıklama yaptım. İngilizce olan yazıyı hiçbir müşteri okumak veya anlamak zorunda değil diye belirttim. Bana bu konuda haklı olduğumu ancak bu yönde aksiyonun ileri ki zamanda alınabileceğini söylediler.

Özetle Türkçe bir uyarı veya açıklama olmayan bir ürünün makinede yıkandığı şeklinde müşteri sorumlu tutulamaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de aynı bu şekilde yazarak ücret iademi talep ettim. Starbucks Türkiye aslında kendi hatasını kabul etti ancak bu hataya rağmen ücret iadesine karar vermedi. Etiketi ileride düzelttikleri ve Türkçe uyarı ekledikleri zaman buna hakları olacaktır o zamana kadar benim gibi mağdur olan müşterilerin haklarını iade etmeleri gerekir.

Kupanın altındaki etiketin fotoğrafını da çekmiştim ve ekliyorum.