Sipariş Edilen İçeceklerde İstemeden Ekstra Öz Eklenmesi Ve Aşırı Fiyatlandırma

29 Mayıs 2026 tarihinde Antares Starbucks şubesinden üç adet Cherry Pomegranate Refresha aldım. Sipariş verirken kesinlikle hiçbir ekstra öz ya da ekleme talep etmedim. Ödeme sırasında fiyata özellikle dikkat etmemiştim, ancak içecekler hazırlandıktan sonra bardakların üzerindeki etiketlere bakınca içeceklere mümkün olan en yüksek seviyede ekstra öz eklendiğini ve bu nedenle fiyatın çok yükseldiğini fark ettim. Tanesi 320 TL’ye gelmişti.

Durumu fark eder etmez baristaya sorduğumda kasada sistemin bu şekilde otomatik işaretlediğini ve başka bir seçenek olmadığını söyledi. Ancak aynı içeceği daha önce de ekstra öz olmadan defalarca aldığım için bunun doğru olmadığını biliyorum ve özellikle bu açıklamayı inandırıcı bulmadım. Starbucks uygulamasında ilgili işlem kayıtlarım mevcut, detay tam görünmüyor ama dilerlerse kendi sistemlerinden rahatlıkla görebileceklerini düşünüyorum.

Hiçbir ekstra talebim olmadığı halde en yüksek seviyede ekstra ürün eklenip benden bunun ücreti alınmasını hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Bu işlemle ilgili olarak ödediğim fazla ücretin iadesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür keyfi ve otomatik olduğu söylenen eklemelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.