Baristanın Yanlış Ürün Ve Saygısız Tavrı

01.10.2026 tarihinde, saat yaklaşık 17.25 civarında Aliağa Starbucks şubesinde kahve ve mini Cookie almak üzere işlem yaptım. Kasada özellikle mini Cookie istediğimi belirttim ve fişimde de siparişim doğru şekilde mini Cookie olarak görünüyordu. Buna rağmen bar kısmındaki erkek çalışan, kendi inisiyatifiyle siparişime büyük boy Cookie koymaya kalktı. Fişimi göstererek mini Cookie istediğimi söyleyip kendisini uyardım.

Buraya kadar olan kısmı hata payı olarak görebilirdim ancak asıl sorun çalışanın tavrıyla başladı. Hatasını kabul edip düzgün bir şekilde telafi etmesi gerekirken, bana üste çıkar bir üslup kullandı. "Zaten bunu siz oradan kendiniz alabiliyordunuz" diyerek sanki suçlu benmişim gibi, Starbucks’ın iç işleyişini bilmek zorundaymışım havasında, son derece ters ve trip atan bir tavır sergiledi. Mini cookieyi verirken de arkamdan, lütfediyormuş gibi ve pasif agresif bir tonla "Neyse para farkı da vardı zaten, alın" şeklinde konuştu.

Ben paramı verip hizmet almaya gelen bir müşteri olarak, personelin dikkatsizliğinin bedelini ödemek veya orada azarlanmak zorunda değilim. Kendi işini düzgün yapamayan bir baristanın stresini müşteriden çıkarması, üslubundaki kabadayılık ve saygısızlık, Starbucks markasına kesinlikle yakışmıyor. Hem yanlış ürün koyup hem de müşteriyi suçlu çıkarmaya çalışan bu personel hakkında acilen gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve konu hakkında bilgilendirileceğim şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.