Yanlış Bilet İptalinde Haksız Kesinti

19.04.2025 tarihinde 23.30 civarında cenaze haberi aldım. Hemen Kayseri'den Malatya'ya Obilet uygulaması üzerinden Malatya'ya ilk bileti almak istedim. Karşıma Star Batman diye bir otobüs firması çıktı, baktım 20.4.2025 tarihi gece 01.00 boş yer var. Cenazemizin üzüntüsü, acele ve panikle yanlışlıkla Kayseri'den Malatya'ya bilet alacağıma Malatya'dan Kayseri'ye bilet aldığımı fark edince aynı dakika içerisinde bileti iptal ettim. O esnada ekranda bir 88 rakamı gördüm ama acele ile detaylı okumadım. Düşündüm ki 88 TL kesinti yapılıp geri kalan tutar hesabıma iade edilecek. Ancak bugün gördüm ki 800 TL'nin sadece 88 TL'sini iade etmişler. Bunun üzerine Obilet firmasının online müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ama nafile. Kesinlikle beni dinlemediler. Topu Star Batman firmasına attılar. Firma, 3 saat öncesinde iptal edilen bilet parasını iade etmeyi kabul etmiyor dediler. Star Batman firmasının telefonunu aldım ve firmayı aradım. Görüştüğüm kişi, 'Bizim hesabımıza böyle bir para geçmedi. Parayı Obilet alıyor. Onlarla görüşün.' dediler. Şimdi benim kredi kartımdan 800 TL para çekildi, bu birinin hesabına yattı ama ikisi de inkâr ediyor. İnsan hata yapamaz mı? Benden alınan 712 TL haksız kazanç ve sebepsiz zenginleşme değil mi? Ben hizmet almadan resmen mağdur edildim. Bu hatanın düzeltilmesini, paramın iade edilmesini veya bir yıl geçerli açık bilet verilmesini talep ediyorum. Eğer bu adı geçen iki firma sorunumu çözmezse CİMER'e yazacağım.