Hastane Raporuna Rağmen Otobüs Bileti İadesinde Haksız Kesinti Yapıldı

29.06.2025 tarihinde annemle birlikte Ankara’dan Mersin’e gitmek üzere Özkaymak firmasından, Obilet üzerinden iki adet otobüs bileti (PNR: 9581849 ve 9581846) aldım. Ancak 17.30 civarında annem rahatsızlandığı için biletlerimizi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hastaneden aldığımız raporu sisteme yüklediğimiz takdirde herhangi bir kesinti olmadan tam para iadesi yapılacağı belirtildi.

Gerekli raporu yüklememe rağmen, bilet başına yalnızca 104,50₺ iade edildi ve toplamda yaklaşık 1700₺ civarında bir kesinti yapıldı. Konuyla ilgili olarak hem Obilet hem de Özkaymak müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Obilet, Özkaymak ile görüşmem gerektiğini söyledi. Özkaymak ise son 2 saatten daha az zaman kaldığında zaruri bir sebepten dolayı iptal edilse bile, rapor yüklenirse tam iade yapılacağını belirtti. Buna rağmen, beklediğim tam iade gerçekleşmedi.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve hastane raporunu da eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Mağduriyetimin giderilmesi ve bilet ücretlerimin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.