Bilgilendirme Yapılmadan Sefer Saati Değişikliği Ve Telafi Sunulmaması

25 Şubat Çarşamba günü Obilet uygulaması üzerinden Star Batman firmasına ait Batman–Gaziantep seferi için saat 10:00 kalkışlı, 7 numaralı koltuk olacak şekilde kendi adım R****** D**** adına bilet satın aldım. Biletimi alırken sefer saati 10:00 olarak görünmesine rağmen, Batman otogarına 09:50’de gittiğimde otobüsün saat 11:00’e alındığını orada görevli personelden öğrendim.

Sefer saatindeki bu değişiklikle ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne uygulama üzerinden ne de SMS aramasıyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu sebeple Gaziantep’e yetişmem gereken saate kesinlikle yetişemedim ve planlarım tamamen aksadı. Yaşanan aksaklığa rağmen firma tarafından özür dilenmediği gibi herhangi bir telafi ya da çözüm de sunulmadı.

Ayrıca yaklaşık 7 saat süren yolculuk boyunca neredeyse hiç mola verilmedi, sadece bir büyük şehrin otogarında yaklaşık 10 dakikalık kısa bir mola verildi ve bu süre temel ihtiyaçlar için bile yeterli olmadı. Bu durum yolculuğu hem konforsuz hem de sağlık açısından sıkıntılı hale getirdi.

Tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmadığı ve yolculuk boyunca da gerekli özen gösterilmediği için mağdur edildim. Bu nedenle ilgili sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.