Stanley Ürününün Kulpu Kırıldı Ve Orijinalliği Şüpheli, Garanti Sorunu

Stanley marka iki adet Stanley The Iceflow Slip Straw 890 ml ürünü Hepsiburada üzerinden “mst Donanım” satıcısından satın aldım. Ürünler elime ulaştığında üzerlerindeki kare kodu okutarak Stanley üzerinden garanti kaydını sorunsuz bir şekilde yaptırdım. Ancak yaklaşık 4 gün önce ürünlerden birinin kulpu kırıldı.

Bunun üzerine durumu Stanley’e ilettim. Stanley’den bana ürünün orijinalliğinin doğrulanamadığı yönünde bir mesaj gönderildi. Eğer ürünlerim orijinal değilse, satın aldığım gün karekod üzerinden nasıl garanti kaydı yapılabildiğini ve sistemin o aşamada neden “orijinal değil” şeklinde bir uyarı vermediğini anlamıyorum. Kendi sistemleri üzerinden garantiye kaydolabilen bir ürün için sonradan orijinallik şüphesi ortaya çıkması beni mağdur etti.

Hem kulpu kırılan ürünle ilgili hem de orijinallik konusunda net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin (gerekirse ürün değişimi veya başka uygun bir çözüm) ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4877034797’dir.