Stanley Termosunun Yalıtım Sorunu ve Servis İhmaline Karşı Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden aldığım Stanley termoslarımın yalıtım performansından çok ciddi şekilde şikayetçiyim. Sıcak içecekleri sıcak tutmuyor, soğuk içecekler de kısa sürede ılıklaşıyor, yani termosların yalıtım görevini yerine getirmediğini açıkça görüyorum. Toplam 4 adet Stanley termosum var ve bunların 2 tanesinde belirgin sorunlar bulunuyor.

Ürünü bu şikayetle birlikte servise gönderdim, ancak inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı söylenerek, alıcı ödemeli kargo ile tarafıma geri gönderildi. Sonrasında çözüm talep ettiğimde önce videolu yardım, ardından da “termos bakımı” şeklinde bir çözüm önerildi. En sonunda ise üründe sıkıntı olmadığı iddia edilerek, ürünü bana tekrar ücretli bir şekilde gönderdiler.

Konya Selçuklu’da kullandığım bu ürünler için süreç boyunca yaşadıklarım, Stanley markasına duyduğum sağlamlık ve servis garantisi algısını tamamen bitirdi. Hizmet standartlarının bu seviyede olduğunu bilseydim 4 adet Stanley termos almazdım. Bu deneyim, açıkçası bir daha Stanley ürünü almamı engelleyecek düzeye geldi.

Şikayet konusu termoslarım için, yaşadığım yalıtım problemi dikkate alınarak ürün değişimi talep ediyorum.