Stanley Termosunun Kapak Contasındaki Sızıntı İçin Üretim Hatası Reddi ve Kargo Ücreti Talebi

14 Temmuz 2023 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan mağazadan Stanley marka Neverleak model bir termos satın aldım. Temmuz 2023’ten bu yana kullandığım termosta, bir süre sonra kapak içindeki contada sızdırma sorunu yaşadım. Bunun üzerine yetkili firma olarak yönlendirilen Kutup Ayısı ile iletişime geçtim.

Ürünü incelemeye gönderdikten sonra tarafıma üretim kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle sadece bu şekilde işlem yapılabileceği söylendi ve ürün kargo ücreti alıcı ödemeli olarak geri gönderildi. Kapak içindeki mekanizmaya benim nasıl bir zarar vermiş olabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “üretim hatası yok” denilerek geçiştirildim. Hem ürünümdeki sorunun kabul edilmemesine hem de Stanley gibi büyük bir markanın yetkili satıcısına kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmama anlam veremiyorum.

Termos kapağının, özellikle de iç conta ve mekanizmasının, kullanıcı hatası denilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.