Stanley Neverleak Termos İçin Yedek Kapak Temin Edilemiyor: Müşteri Talebine Çözüm Sunulmuyor

Nisan 2023’te Hepsiburada üzerinden siyah renkli Stanley Neverleak 0.47 termos satın aldım. Ürünü kullanırken termosum elimden düşerek kapağı kırıldı. Bu durumun tamamen kendi hatam olduğunu kabul ederek Stanley ile mail üzerinden iletişime geçtim ve kapağı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim.

Ancak bana, garanti kapsamına girmediği ve hiçbir şekilde yedek parça temini yapmadıkları söylendi. Hem kullanıcı hatası olduğunu baştan kabul etmeme hem de para ile dahi yedek kapak almak istememe rağmen bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Yani termosun kapağı kırıldığında ürünün doğrudan çöp durumuna gelmesi, bu seviyede bir marka için bence kabul edilebilir değil.

Stanley’den, satın aldığım Neverleak 0.47 model termos için ücretini ödeyerek yedek kapak temin edilmesini ve bu konuda tarafıma yeniden değerlendirilmiş, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.