Stanley Termosunun Isı Yalıtım Sorunu Ve Garanti Reddi

Amazon.com.tr üzerinden Stanley 1.06 litre termosu 02.09.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ilk kez 17.04.2026 tarihinde kullanma fırsatım oldu ve ciddi bir ısı yalıtım problemi olduğunu fark ettim. Termosa sıcak içeceği koyduktan yaklaşık 1 saat sonra içeceğin ılık hale geldiğini gördüm. Ayrıca termosun çelik kısmında aşırı derecede bir ısınma oluyor. Üründe herhangi bir darbe, hasar ya da kullanıcı kaynaklı bir sorun bulunmuyor.

Bu durum üzerine Stanley Türkiye distribütörü olan Kutupayısı firmasına başvurarak kayıt oluşturdum. Ancak ürünü Amazon üzerinden aldığım için, “yetkili satış bayimiz değil” denilerek garanti kapsamına alınmadı ve talebim reddedildi. Ardından Amazon.com.tr ile iletişime geçmek için belirtilen numarayı aradım fakat görüşmeler İngilizce yapıldığı için anlaşılır değildi ve uluslararası stanley.com adresine yönlendirildim. Ne Amazon tarafında ne de distribütör firma tarafında sorunumu çözen, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Satın aldığım ürünün ömür boyu garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, ortada belirgin bir ısı yalıtım sorunu bulunmasına karşın garanti süreci işletilmemektedir. Ürünün ömür boyu garanti taahhüdü doğrultusunda, Amazon.com.tr üzerinden aldığım bu Stanley 1.06 litre termosun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.