Stanley Termosunun Isı Koruma Sorunu Ve Ömür Boyu Garanti İddiası!

Yaptığım araştırmalar sonucunda, ömür boyu garanti ve kullanıcı memnuniyetine güvenerek 05.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan eşime hediye olarak Stanley The Aerolight™ Transit Mug 0,47 l Cherry Blossom termos satın aldım. Ürünü yaklaşık 1.700 tl civarında bir bedelle aldım. Eşim, termosu işe giderken sıcak kahve koyarak kullanmaya başladı; ancak birkaç kullanım sonrasında kahvenin çok çabuk soğuduğunu, beklediğimiz ısı korumasını kesinlikle sağlamadığını söyledi.

Önce kullanıcı hatası olabileceğini düşündük ve kapağın tam kapanmadığını varsaydım. Bunun üzerine ürünü birlikte test ettik. Termosa sıcak su koyup kapağını sıkıca kapattık ve 2–3 saat bekledikten sonra kontrol ettiğimizde suyun oldukça ılık hale geldiğini gördük. Bu durum üzerine ürünü, satın aldığımız Vatan Bilgisayar aracılığıyla garantiye gönderdik.

Servisten gelen raporda, ABD Sağlık Bakanlığı değerlerine göre 60 °c üzeri sıcak, 10 °c altı soğuk kabul edildiği, yapılan testler sonucunda ürün değerlerinin normal olduğu belirtilmiş; ancak hiçbir şekilde süre veya gerçek kullanım koşullarına dair bir bilgi verilmemiştir. Biz ise aynı koşullarda kullandığımız, Stanley’e göre %50–60 daha ucuz iki farklı marka termosta böyle bir sorun yaşamıyoruz ve onlardan oldukça memnunuz. Buna rağmen çok daha pahalı ve “ömür boyu garanti” iddiası olan Stanley termosun bu performansı bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar sadece ürünü garantiye gönderdi, Türkiye temsilcisi Kutup Ayısı ise raporla “ürün normal” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ömür boyu garanti söyleminin bu şekilde kullanılması, müşteriyi “ürünümüz normal” denilerek mağdur bırakmak bize göre doğru değil ve kendimizi reklamla yanıltılmış hissediyoruz. Aldığım üründen memnun değilim; 2–3 saat içinde kahvem bu kadar soğuyacak ise çok daha uygun fiyatlı bir ürünle aynı işi görebilirdim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse de ürünün hatasız bir muadili ile değişimini talep ediyorum.