Stanley Termosu Yarı Dolu Kullanımda Isı Tutmuyor, Bilgi Eksikliği ve İade Talebi

05.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden 1.9l Stanley termos satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez içini sıcak suyla çalkaladıktan sonra denedim. Termosu tam kapasite çay ile doldurdum, yarısını içtikten sonra kalan yarısını yaklaşık 8 saat beklettim ve çayın neredeyse soğumayı geçip donma noktasına geldiğini gördüm. Ayrıca içine sıcak su koyduğumda kapağın dış kısmı da belirgin şekilde ısınıyordu. Bu durum, termosun yalıtımında problem olduğuna işaret ediyor.

Bu yaşadıklarım üzerine ürünü servise gönderdim. Servis, hiçbir problem olmadığını söyleyerek ürünü alıcı ödemeli olarak tarafıma geri gönderdiklerini mesajla bildirdi. Stanley müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Termosu tam kapasite doldurursanız 48 saat sıcak tutar, daha az doldurursanız daha az sıcak tutar.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürünü alırken, kutusunda, kullanım kılavuzunda veya satış sayfasında bu şekilde bir bilgilendirme görmedim. Müşteriye bu kadar kritik bir detayı açıkça belirtmeden, sonradan böyle bir gerekçe öne sürülmesini dürüst bulmuyorum.

Termosu özellikle yalıtım performansı için tercih ettim. İçine ne kadar sıvı koyacağımın, ürünün temel işlevi olan sıcak tutma performansını bu kadar etkilemesi ve bunun önceden net şekilde belirtilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün servisten “sorunsuz” denilerek alıcı ödemeli geri gönderilmesini de kabul etmiyorum ve kargoyu bu haliyle teslim almak istemiyorum.

Markaya güvenerek aldığım bir ürün için şu an tam bir pişmanlık yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için termosun iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.