Stanley Termosundaki Yalıtım Sorunu Ve Garanti Kapsamı Tartışması: Ücret İadesi Talebi

Metro Bodrum Mağazası’ndan 2023 yılında yaklaşık 1.500 TL ödeyerek Stanley Classic Bottle 1.5 termos satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sıcak tutma performansı çok zayıf, sıcak çay demlediğimde yaklaşık yarım saat içinde belirgin şekilde soğuyor ve vaat edilen yalıtım performansını kesinlikle göstermiyor.

Bu nedenle ilk olarak 21 Şubat 2025’te Kutup Ayısı ile iletişime geçtim ve termosu yalıtım problemi nedeniyle kendilerine gönderdim. Sonrasında 3 Temmuz’da yeniden dönüş yapıldı ve yalıtım sorunu olduğu kabul edilip, bu modelin artık üretilmeyen bir ürün olduğu, bu yüzden yenisini gönderecekleri mesajla bildirildi. Ancak gelen ürün, gönderdiğim termosun birebir aynısıydı ve onda da aynı yalıtım sorunu devam etti.

Daha sonra ürünü tekrar göndermek istediğimde, bu kez tarafıma “satın aldığınız ürün resmi satış kanalları dışında temin edildiği için garanti kapsamında değerlendirilememektedir” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa bu son termosu bizzat kendileri göndermişti; şimdi ise ürünü sahte veya resmi olmayan kanaldan alınmış gibi göstererek hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar ve mesajlara yanıt hakkı da tanımıyorlar.

Ömür boyu garanti denilerek satılan bir termosun yalıtım sorunu çözülmeden defalarca sorun yaşamak, üstüne bir de resmi satış kanalı dışı ifadesiyle sorumluluktan kaçılması tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Bodrum Metro Mağazası’ndan aldığım bu ürünle ilgili olarak, yalıtım sorunu bulunmayan, gerçekten sıcak tutan yeni ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.