to read complaints and reviews, or file yours.Kapağı Sızdıran Stanley Termosunun Garanti Talebi Dağıtıcı Tarafından Reddedildi
Stanley markalı termosumu 11.04.2023 tarihinde, Stanley’in yetkili satış kanallarından biri olan Amazon.com.tr üzerinden, “ömür boyu garanti” güvencesine güvenerek satın aldım. Ürünü sadece sıcak çay için ve sık sık kullanıyorum. Bir süre sonra kapağın altındaki tıpanın içindeki sıcak çayın oluşturduğu basınçtan dolayı atması ve kapağın artık tam sıkı kapanmaması nedeniyle termos kapalı durmuyor, haliyle içindeki içecek çok çabuk soğuyor ve daha da önemlisi dökülme ve yanma riski oluşturuyor. Kısaca, ürünümde tıpa atma ve kapağın tam kapanmaması sorunu yaşıyorum.
Türkiye’de Stanley ithalatçısı ve distribütörü olduğunu iddia eden Kutup Ayısı firmasına, faturam ve talep ettikleri fotoğraflarla başvurdum. Ürünün altında ithalatçı firma olarak Kutup Ayısı etiketi (adresi, lot numarası) olmasına rağmen firma, “resmi satış kanalları dışından temin edildiği için garanti kapsamına girmemektedir” diyerek talebimi ısrarla reddediyor. Hem Amazon.com.tr gibi resmi ve yaygın bir satış kanalı üzerinden alınmış bir ürün için bu gerekçeyi öne sürmeleri, hem de ürünün üzerinde kendi etiketleri olmasına rağmen bunu görmezden gelmeleri beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Bu süreçte Kutup Ayısı ile pek çok kez kayıt açtım ve taleplerim reddedildi. Özellikle 11111-29884, 11111-34847, 111111-34856, 11111-34862, 11111-34426, 11111-35440 ve 11111-35482 numaralı kayıtlarımda aynı sorunu ve talebimi iletmeme rağmen her seferinde farklı bahanelerle olumsuz dönüş aldım. Tüm yazışmalar ve kayıtlar, sürecin ciddiyetini ve ısrarla çözümsüz bırakıldığını açıkça gösteriyor ve resmi web sitelerine çalışmayan, göstermelik bir telefon numarası koyarak insanlardan resmen kaçıyorlar. Telefon numarası bile yok ve buna rağmen kendileri yeterli resmiyete uymadıkları halde bana ithamda bulunuyorlar “resmi satış kanalları dışında temin edilmiştir” diyerek... Ki faturamı göndermiş olmama rağmen. Böyle bir akıl tutulması yaşayan firma Stanley'in de ismini kötülediği kanaatinde olduğumdan Stanley genel merkezine de bu şikayetimi İngilizce olarak ileteceğim.
Benim beklentim, firmanın bu bahaneleri bırakıp ömür boyu garanti söyleminin arkasında durması ve bozulan tıpa için bana yeni, uyumlu bir adet tıpa göndermesidir. Antalya’da yaşayan bir tüketici olarak, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık çözülmesini talep ediyorum.
Bu yaşadığım sorunu aynen Amazon yetkilisine aktardım, Kutup Ayısı böyle böyle diyor, reddediyor vs diye. Ben sadece 1 adet yeni tıpa isterken Amazon yetkilisi sağ olsun ister iade ister yenisiyle değiştirmeyi teklif etti. Değişim istediğim için bir iade kodu oluşturdu, bendeki termosu dün iade ettim, yenisini gönderiyorlar sağ olsunlar, Amazon hesabımda siparişlerim sekmesine “sipariş oluşturuldu” diye eklendi. İnsanların haklı taleplerini 4 kelimeyle otomatik reddetmeyi kendilerine görev edinmiş ve sitesine kimse ulaşamasın diye çalışmayan göstermelik telefon numarası girerek insanlardan kaçmayı çözüm sanan ciddiyetsiz Kutup Ayısı firmasının bu tutumundan halen şikayetçiyim ve onlardan hiç memnun değilim.
