Stanley Termosunda Kaplama Sorunu Ve Garanti Reddi

Haziran 2026 tarihinde Stanley marka bir termos satın aldım. Markanın ömür boyu garanti vaadine ve kalite iddiasına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ürünü yalnızca elde, sert sünger ve aşındırıcı temizlik malzemeleri kullanmadan temizledim, hiçbir zaman bulaşık makinesine koymadım. Buna rağmen sadece üç aylık olağan kullanım sonrasında, Eylül 2026 itibarıyla termosun dış kaplamasında birden fazla noktada belirgin renk değişimleri ve bozulmalar ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede yaşanan bu kaplama sorununun, Stanley gibi dayanıklılık vurgusuyla satış yapan bir markada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünü satın alır almaz Stanley Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden ürün bilgilerimi girerek garanti kaydı oluşturdum ve kaydım sorunsuz şekilde kabul edildi. Bu kayıtla ürünümün orijinal olduğunun ve Stanley güvencesinde bulunduğunun teyit edildiğini düşündüm. Ancak kaplama sorunu ortaya çıktıktan sonra açtığım 41404-106113 numaralı başvuruya tarafıma iletilen yanıtta, bu kez ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı bildirildi. Ürünü Amazon üzerinden “Technomore” satıcısından aldım. Ürün bilgilerimin sisteme girilmesine ve garanti kaydının kabul edilmesine imkan tanıyan marka, sorun ortaya çıktığında herhangi bir teknik inceleme yapmadan sorumluluğu tamamen üzerinden atmıştır.

Daha sonra yaptığım iletişim denemelerinde yalnızca yetkili satıcı listesine yönlendirildim, kaplama sorununun neden teknik olarak incelenmediğine, garanti kaydının hangi koşullarda oluşturulduğuna ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Bir ürünün yetkili satış kanalı dışında satılması, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmamaktadır. Üretici garantisi ile satıcının ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluğunun birbirinden farklı olduğu açıktır. Markanın kendi iç garanti politikasını gerekçe göstererek tüketicinin şikâyetini teknik açıdan dahi değerlendirmemesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ürünümdeki kaplama sorununun teknik olarak incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve sonucuna göre iade ya da değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, Stanley’in garanti ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı doğrultusunda hızlı ve tatmin edici bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.