Stanley Termosun Yalıtım Sorunu Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamaması!

27.09.2024 tarihinde Şok “İste Gelsin” uygulaması üzerinden Stanley klasik vakumlu çelik termos 1.9 litre yeşil ürününü satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra, içine sıcak bir sıvı koyduğumda termosun dışının ısındığını, içindeki sıvının ise kısa sürede soğuduğunu fark ettim. Yani termos, yalıtım ve sıcak tutma işlevini yerine getirmiyor.

Bu durumu 2025 Nisan ayında fark ettikten sonra önce Stanley’in distribütörü kutupayısı ile iletişime geçtim. Şok marketten alınan ürünlerin garanti kapsamına girmediğini, aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Şok market müşteri hizmetlerini aradım, ürünü incelemeye aldıklarını söyleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradım, durumu detaylıca yeniden anlattım, kayda alıp ileteceklerini söylediler fakat yine arayan soran olmadı. Yaklaşık 7–8 aydır bu süreç bu şekilde uzuyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ömür boyu garantili olarak satılan bir termosun bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi ve hem marka hem de satıcı tarafında bu kadar basit bir sorunun bile çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 1092858628, fatura numaram ON52024000003374’tür. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle tarafıma ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım, çöpe gidecek bir ürünle baş başa bırakılmış oluyorum.