Stanley Termos Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu: Sıcak Tutmama Ve Destek Eksikliği

11.03.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Stanley Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik 1.4 litre termos ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 6 aydır düzenli olarak kullanıyorum ve ilk 4 ay hiçbir problem yaşamadım. Ancak son 2 aydır, termos sıcak içecekleri muhafaza edemiyor; bir bardak aldıktan sonra hızla soğuma oluyor ve beklediğim şekilde sıcak tutmuyor.

Ürünün barkoduyla Stanley’in resmi sitesinden ömür boyu garanti kaydını yaptım ve elimde fatura dahil tüm belgeler mevcut. Sorun ortaya çıkınca ürünü kutupayısı servisine gönderdim. Ancak bana, ürünün resmi satış kanalı dışında temin edildiği gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı ve talebime işlem yapılamayacağı bildirildi. Oysa Hepsiburada’dan aldığım bu ürün orijinal ve garanti kaydında herhangi bir hata ile karşılaşmadım, kayıt işlemi başarıyla tamamlandı.

Bu süreçte hem Stanley hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara yanıt alamadım ve sürekli bekletildim. 1.999 TL ödeme yaptığım bu ürünün, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Orijinal ve garantili olarak satılan bir üründe böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.