Stanley Termosun Sıcak Tutma Performansı Ve Garanti Servisinde Haksız Ücretlendirme

30.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 0,47 litre Stanley The Aerolight Transit termos bardak satın aldım. Ürünü uzun süre kullanmadım; yaz tatiline giderken kahvemi sıcak tutması için ilk kez denedim, ancak kahve yaklaşık bir saat içinde neredeyse ılık hale geldi. Emin olmak için ikinci kez denediğimde yanına bir de markasız termos aldım ve ikisini aynı şekilde kullandım. Markasız termos kahveyi çok daha uzun süre sıcak tutarken Stanley termos belirgin şekilde daha kısa sürede soğuttu.

Stanley’in ömür boyu garantisine güvenerek, üründe bir sorun olduğunu düşünerek termosu servise gönderdim. 01.09.2026 tarihinde servise ulaşan ürünle ilgili gelen cevaba göre termosta hiçbir sıkıntı yokmuş ve "spor olsun" diye göndermişim gibi bir dönüş yapıldı. Ürünün bozuk olduğunu düşündüğüm halde, karşı taraf ödemeli gönderdiğim kargonun yaklaşık 150 TL tutarındaki bedelini de bana ödeterek ürünü geri gönderdiler. Ürünün gerçekten kontrol edilmeden, sadece standart bir cevapla tarafıma iade edildiğine inanıyorum.

Ömür boyu garantili olarak satılan bir termosun, daha yeni sayılabilecek bir durumda ve açıkça performans sorunu varken bu şekilde değerlendirilmesi ve ayrıca kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hâlâ içi dışı yeni olan, neredeyse kullanılmamış bir ürünü keyfimden servise göndermem söz konusu değil. Ürünün gerçekten test edilmesini, sıcak tutma performansının yeniden teknik olarak incelenmesini, iade işleminin sağlanmasını ve haksız yere ödetildiğini düşündüğüm kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.