Stanley Termosun Plastik Kokusu Ve A101’in İlgisiz İade Süreci Mağduriyet Yarattı

A101 Ekstra’dan aldığım Stanley marka termosta aşırı derecede plastik kokusu sorunu yaşıyorum. Ürünü ilk aldığımda ılık suyla yıkayıp çay demledim ve pikniğe gittiğimde çayı termosa koydum. İlk yudumu içtiğim anda çayın tadında bozulma ve ağır bir plastik kokusu olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünü sağlıklı bulmadım ve kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım bu sorunu satın almadan sonraki ilk bir hafta içinde A101 ile paylaştım. İlk başta geri dönüş alamadım, konunun üzerinde ısrarla durarak bilgi ve öneri talep ettim. Ürünü servise ileteceğimi söylediğimde kabul edilmedi ve ürünü onlara iletmem istendi. Bunun üzerine ürünü kargo ile gönderdim, ancak iki gün içinde hiçbir açıklama yapılmadan kargom bana geri iade edildi. Ardından mail yoluyla tekrar açıklama talep ettiğimde, ürünün kullanıcı hatası olduğu tarafıma bildirildi fakat benim kullanımımda hatalı bir durum kesinlikle olmadı.

Hem ağır plastik kokusu ve tat bozulması nedeniyle sağlıksız bulduğum bu ürünün kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini hem de hiçbir açıklama yapılmadan ürünün iade edilmesini kabul etmiyorum. A101’den, bu termosla ilgili kullanıcı hatası iddiasının yeniden ve şeffaf şekilde incelenmesini, ürünün orijinalliğinin açıkça ispatlanmasını ve kullanıcı hatası olmadığı göz önünde bulundurularak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.