to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termos Garanti Ve Isı Koruma Sorunu
A101 online üzerinden Stanley marka içecek termosu satın aldım. Ürüne kaynar şekilde koyduğum çay, 2-3 saat içinde soğuyor. Sorunu Stanley teknik servisine bildirdiğimde, ürünün resmi satış kanallarından alınmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve yalnızca yetkili bayilerden alınan ürünlerin garantiye dahil olduğu belirtildi.
Bu nedenle, talebimle ilgili işlem yapılamayacağı ve destek için ürünü satın aldığım platformla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü Stanley markası olduğu için tercih ettim, A101 sattığı için değil. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Ömür boyu garanti olduğu söyleniyor ancak bu gerçeği yansıtmıyor. Satın aldığım gün ömür boyu garanti formunu doldurdum ve onaylandı. Isıtma problemi yaşadığımda ise satış noktası gerekçesiyle kabul edilmiyor.
Ürünü satın aldığım gün garanti formunu doldurdum, lütfen sorunumun düzgün şekilde incelenmesini ve termosumla ilgili yaşadığım probleme çözüm bulunmasını rica ediyorum.
Termosun üzerindeki QR ile garanti başlattım madem beden böyle bir kağıt ile sarılı bu termos
Stanley Classic model termosu yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Üsküdar’daki A101 (Yeni Mağazacılık a. Ş., Burhaniye Mah. Nagehan Sk. B Apt. No:4 b/1) şubesinden, 353,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımda ömür boyu garanti olduğu belirtilmişti ve garanti kaydını da hemen yaptırmıştım. Ancak termos ilk günden beri beklediğim gibi sıcak tutmuyordu, zamanla bu sorun daha da belirgin hale geldi. Yaşadığım bu problem üzerine Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünü A101’den aldığım için garanti kapsamına girmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde fiş ve fatura mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ömür boyu garanti kapsamında, Stanley’den arızalı termosumun yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
